Assistant commercial IA
Le service qualifie les demandes entrantes (site, WhatsApp, réseaux sociaux) à l'aide de messages types et de questions de qualification, et ne redirige vers un rendez-vous que les contacts réellement sérieux.
Mis à jour le 10 octobre 2026 · Rédaction Formattitudes · Notre méthode
Sommaire
Un script de qualification, des messages de relance et un créneau de rendez-vous pré-organisé pour chaque contact qualifié.
0–1 500 DH pour tester, selon les outils et le canal
48 h à 7 jours
Facile
Comment réaliser le service, étape par étape
- Récupérer chez le client la liste des 20 derniers prospects et noter pour chacun l'issue réelle (signé, perdu, sans réponse).
- En déduire 5 à 7 questions de qualification qui séparent vraiment un prospect sérieux d'un curieux (budget, délai, décideur, besoin précis).
- Construire une fiche de préparation de rendez-vous : contexte du prospect, hypothèses de besoin, questions à poser, objections probables.
- Créer un prompt maître qui remplit cette fiche à partir des notes brutes du commercial (message WhatsApp, email, site web du prospect).
- Mettre en place un tableau de suivi (Google Sheets) où chaque fiche générée est relue, corrigée puis archivée avec le résultat du rendez-vous.
Exemple concret au Maroc
Un cabinet comptable de Casablanca reçoit une quinzaine de demandes par mois via son site et WhatsApp. Avant, l'associé rappelait tout le monde. Avec une grille de qualification en 6 questions envoyée par message et une fiche de préparation générée pour les prospects retenus, il ne prend plus que les rendez-vous où le besoin (création de société, tenue comptable, déclaration TVA) et le calendrier sont clairs.
Exemple illustratif construit pour expliquer la méthode ; il ne décrit pas un client réel.
Outils utilisés
ChatGPT et Google Docs servent à rédiger et ajuster les scripts de qualification, Canva prépare les supports d'appui, Make automatise les relances programmées.
Outils de départ : ChatGPT, Google Docs, Canva, Make. Consultez le catalogue des outils IA pour les alternatives et les liens officiels.
Valider la demande avant de vendre
Tester le script de qualification sur une dizaine de contacts entrants réels avant de le généraliser à tout le flux.
Erreurs fréquentes et risques
- Laisser l'IA inventer des informations sur le prospect : la fiche doit citer uniquement ce qui a été fourni ou trouvé sur une source publique.
- Copier une grille de qualification générique au lieu de partir des vrais dossiers gagnés et perdus du client.
- Livrer l'outil sans former le commercial : s'il ne l'utilise pas la première semaine, il ne l'utilisera jamais.
- Sur-automatiser au point de perdre le contact humain sur des dossiers complexes ou à forte valeur.
- Mal qualifier les contacts et faire perdre du temps avec des rendez-vous peu pertinents.
Indicateurs à suivre
- Taux de rendez-vous transformés en devis
- Temps de préparation par rendez-vous
- Part des prospects disqualifiés avant appel
Comment facturer
Forfait de mise en place (grille, prompts, tableau, formation d'une heure) puis abonnement mensuel optionnel pour l'ajustement des grilles et le suivi. Avant de fixer un prix, testez vos hypothèses (prix, volume, coûts, frais) avec le simulateur financier.
Prompt de départ
Remplacez les éléments entre crochets, puis relisez systématiquement le résultat avant de l'envoyer à un client.
Tu es assistant commercial pour [ENTREPRISE], qui vend [OFFRE] à [CIBLE]. À partir des notes ci-dessous, remplis la fiche de préparation : 1) contexte du prospect, 2) besoin probable, 3) cinq questions à poser, 4) deux objections probables et une réponse à chacune. N'invente aucune information absente des notes ; écris « inconnu » si nécessaire. Notes : [NOTES]
Pour quels métiers ce service est-il le plus pertinent ?
Ce service se vend le plus facilement aux métiers ci-dessous. Chaque lien ouvre la page métier avec le contexte, le budget habituel et le canal d'acquisition à privilégier.
| Métier | Problème fréquent | Objection à préparer |
|---|---|---|
| Agences immobilières | Trop de messages entrants à trier manuellement entre curieux et acheteurs réels | « Mes clients préfèrent un vrai contact humain, pas un robot » |
| Cabinets comptables | Prospection quasi inexistante malgré un bon réseau de contacts | « La confidentialité des données clients est non négociable » |
| Consultants | Propositions commerciales à personnaliser pour chaque prospect | « Mon expertise ne peut pas être résumée par un outil générique » |
| Centres de formation | Supports de formation à actualiser en continu | « La qualité pédagogique ne peut pas être automatisée » |
| Architectes | Présentations clients à refaire pour chaque variante de projet | « La qualité architecturale ne se automatiser pas » |
| Hôtels, riads et tourisme | Questions répétitives des voyageurs (disponibilité, tarifs, accès) | « L'accueil, c'est justement ce qui fait la différence, pas un message automatique » |
Autres métiers possibles, avec une adaptation plus importante : Artisans, Associations, Avocats et juristes, Coachs indépendants, Commerces de proximité, Cabinets dentaires et santé, E-commerçants, Photographes et créatifs, Restaurants.
Question fréquente
Faut-il un chatbot automatisé pour démarrer ce service ?
Non : un script de qualification appliqué manuellement avec rigueur suffit à valider l'idée avant d'investir dans un outil d'automatisation plus poussé.
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